Yapay zekâ müşteri asistanı, kurumsal WhatsApp hattınıza bağlanır. Müşteri her zamanki gibi size yazar; asistan fiyat listesi, adres, hizmet ve çalışma saatleri gibi işletmenizin onayladığı bilgi bankasından yararlanarak ilk yanıtı üretir. Yapay zekâ yanıtları hata payı taşıdığı için kesin fiyat, taahhüt veya bilgi bankasında karşılığı olmayan konular insan temsilciye devredilecek şekilde işaretlenir.
Buradaki temel ayrım, sabit 'hazır yanıt' sistemlerinden farkıdır. Klasik otomatik yanıt belirli kelimelere karşı önceden yazılmış bir metni gönderir. Yapay zekâ ise farklı ifade biçimlerini değerlendirebilir ve bilgi bankasındaki ilgili açıklamayı kullanabilir; yine de yanıtların işletme tarafından izlenmesi ve bilgi bankasının güncel tutulması gerekir.
Fayda özellikle mesai dışında gelen tekrar eden sorularda görünür. Asistan, bilgi bankasında bulunan adres, çalışma saati ve hizmet kapsamı gibi konularda ilk yanıtı verebilir. Satın alma kararı, kesin müsaitlik veya özel fiyat gerektiren konuşmalar ekip tarafından sonuçlandırılır.
Randevuyla çalışan işletmelerde asistan talebi ve müşterinin tercih ettiği zamanı konuşma içinde toplar, ardından görüşmeyi insan temsilciye devreder. Mevcut sürüm seçilen saati HKN Randevu takvimine kendiliğinden yazmaz; onay ve kayıt adımı temsilci tarafından yürütülür.
Kontrol sizde kalır. Tüm konuşmalar panelde durur; istediğiniz an araya girip yazışmayı devralabilirsiniz. Siz cevap yazdığınızda asistan o konuşmada susar. Şikâyet, pazarlık veya 'yetkiliyle görüşmek istiyorum' gibi durumlar insan devri için işaretlenir.
Asistanın kalitesi doğrudan bilgi bankanızın açıklığına bağlıdır. İlk kullanım dönemindeki konuşmaları gözden geçirip eksik cevapları işletmenin onayıyla bilgi bankasına eklemek, sonraki yanıtların kapsamını iyileştirebilir. Bu nedenle kurulum, ilk dönem izleme ve güncelleme adımlarını da içerir.
Teknik gereksinim, hattın Meta'nın kurumsal WhatsApp altyapısına uygun olmasıdır. Numara, işletme belgeleri ve bağlantı koşulları kurulum öncesinde kontrol edilir; bu koşullar Meta politikalarına göre değişebildiği için uygunluk değerlendirmesi yapılmadan kesin bağlantı sözü verilmez.
Toplam maliyet; Meta WhatsApp Business Platform kullanımı, yapay zekâ tüketimi ve seçilen HKN Asistan kapsamına göre değişebilir. Güncel kalemler ve olası üçüncü taraf ücretleri teklif aşamasında ayrı ayrı açıklanır.
Gaziantep'te randevuyla çalışan işletmeler, e-ticaret ve yoğun WhatsApp trafiği olan firmalar için bilgi bankası hazırlığı, bağlantı ve eğitim dahil süreci biz yürütüyoruz. Çalışma mantığını ürün sayfamızdan inceleyebilir, işletmenize uygunluğunu birlikte değerlendirmek için bize yazabilirsiniz.