Önce süre meselesi. Klasik cilt bakımı 60, hydrafacial 60, leke bakımı 75, bölgesel lazer 30, tüm vücut lazer 120 dakika sürer. Bu süreler kuaförün 30 dakikalık işlemlerinden farklı bir takvim düzeni gerektirir. Programda her hizmetin gerçek süresi tanımlandığında sistem o aralığı kapatır; 120 dakikalık bir seansın üstüne ikinci randevu düşmez. Süreleri özensiz girmek, güzellik merkezinde kuaförden çok daha pahalıya patlar — çünkü çakışan iki seansı telafi edemezsiniz.
İkinci ve daha kritik konu kapasitedir. Bir güzellik merkezinde aynı anda kaç müşteri alabileceğinizi belirleyen şey genelde uzman sayısı değil, oda ya da cihaz sayısıdır. İki lazer cihazınız varsa üçüncü lazer randevusu alınamaz, beş uzmanınız olsa bile. Programda kapasite, aynı anda kaç iş yapılabileceği olarak tanımlanır; kurulumda odalarınızı veya cihazlarınızı bu şekilde tanımlıyoruz ki takvim gerçek kapasitenizi göstersin.
Seans takibi güzellik merkezinin en çok ihtiyaç duyduğu kayıttır. Lazer, bölgesel incelme ve benzeri işlemler tek seferlik değildir; müşteri aylar boyunca gelir. Müşteri kartında geçmiş seanslar, hangi bölgenin ne zaman yapıldığı ve uzmanın notu birikir. Bir sonraki seansta "en son ne zaman gelmişti, kaçıncı seansı" sorusu karta bakılarak cevaplanır.
Burada dürüst olmamız gereken bir sınır var: sistem seans paketi hakkını (örneğin 8 seanslık lazer paketinden her gelişte bir düşme) otomatik saymaz. Seans geçmişi kartta görünür ama paket bakiyesi elle takip edilir. Paket satışı ağırlıklı çalışan bir merkezseniz bunu baştan bilmenizi isteriz; ihtiyaç netleşirse geliştirilebilir.
Gelmeyen müşteri güzellik merkezinde en pahalı sorundur. 120 dakikalık bir randevuya gelmeyen müşteri, günün altıda birini boşa çıkarır ve o saat başka müşteriye satılamaz. Bu yüzden hatırlatma burada isteğe bağlı değil, rutin olmalıdır. Randevu satırındaki tuşla hazırlanan mesajı bir gün önce göndermek, boş geçen seans sayısını gözle görülür azaltır.
Danışmanlık randevusu ayrı bir hizmet olarak tanımlanmalıdır. Cilt analizi ve danışmanlık çoğu merkezde ücretsizdir ama süre tutar; hizmet listesine 30 dakikalık ve ücretsiz olarak eklendiğinde takvimde gerçek yerini alır. Aksi halde danışmanlıklar takvimde görünmez ve gün olduğundan boş sanılır.
Online randevu sayfası güzellik merkezinde satışın önemli bir kısmını taşır, çünkü bu sektörde müşteri araştırmasını akşam yapar. Instagram'dan gelen bir kişi, mesaj yazıp cevap beklemek yerine bağlantıdan uygun saati kendisi seçebiliyorsa randevuya dönme oranı belirgin şekilde yükselir.
Kurulumda cilt bakım ve estetik şablonunu seçtiğimizde hizmet listesi süreleriyle hazır gelir: cilt analizi, klasik bakım, hydrafacial, leke ve akne bakımı, bölgesel ve tüm vücut lazer, bölgesel incelme. Siz fiyatları güncellersiniz, biz oda/cihaz kapasitesini ve çalışma saatlerinizi tanımlarız.