Tam Paket
Tüm özellikler dahilTüm özellikler, kurulum ve eğitim tek pakette.
- Yapay zekâ ilk cevap
- Bilgi bankası
- Konuşma paneli
- İnsan temsilciye devir
- Yeni konuşma bildirimi
- Genişletilmiş bilgi bankası
- Öncelikli kurulum desteği
HKN Asistan · İşletme operasyonu
WhatsApp Müşteri Asistanı — Yapay Zekâ ile Otomatik Yanıt
WhatsApp mesajlarını bilgi tabanı ve insan devriyle yönetin.
İşletmenizin WhatsApp hattına gelen sık sorular bilgi bankasına göre yanıtlanır; kesin karar veya randevu gerektiren konuşmalar insan temsilciye devredilir.
Kimler içinRandevuyla çalışan tüm işletmeler ve e-ticaret
Ne yapıyor?
Mesai dışında da ilk cevap
Gece gelen mesaj cevapsız kalmaz. Asistan fiyat, adres ve müsaitlik sorularını anında yanıtlar.
Kritik konuşmayı insana devreder
Kesin fiyat, şikâyet veya randevu kararı gereken konuşma işaretlenir; temsilci panelden devralır.
Kontrol sizde kalır
Her konuşma panelde durur. Asistanın zorlandığı anlar işaretlenir; tek dokunuşla devralırsınız.
Nasıl çalışır?
İşletmenizin WhatsApp hattına gelen mesajların çoğu aynıdır: fiyat, adres, müsaitlik. HKN Asistan bilgi bankanızdaki açıklamalara dayanarak hızlı bir ilk yanıt verir; belirsiz veya taahhüt gerektiren konuşmaları temsilciye devretmek üzere işaretler.
Asistan sabit bir hazır yanıt listesi değildir. Mesajın anlamını değerlendirir, işletmeniz için hazırlanan bilgi bankasındaki karşılığı kullanarak yanıt üretir ve konuşmaları panelde toplar.
Gaziantep'teki işletmeniz için hazırlık, müşterilerinizin gerçekten sorduğu sorularla başlar. Adres, çalışma saatleri, hizmet kapsamı ve temsilciye aktarılması gereken talepler sizin onayınızla bilgi bankasına girilir. Kurulum görüşmesinde hat uygunluğu ve bağlantı koşulları değerlendirilir; örnek konuşmalar üzerinden yanıt ve temsilciye devir kontrol edilir. Türkiye genelindeki işletmeler de uzaktan kurulum kapsamını görüşebilir.
Yapay zekâ yanıtları her zaman insan kontrolü gerektirir. Bilgi bankasında karşılığı olmayan, kesin fiyat veya taahhüt isteyen ve şikâyet içeren konuşmalar temsilciye devredilecek şekilde işaretlenir.
Kontrol sizde kalır. Bütün konuşmalar panelde durur; siz bir cevap yazdığınız anda asistan o konuşmada susar ve yazışmayı siz sürdürürsünüz. "Yetkiliyle görüşmek istiyorum" diyen müşteri otomatik olarak size aktarılır.
Randevu talebi kesinleştiğinde konuşma insan temsilciye devredilir. Mevcut sürüm randevuyu HKN Randevu takvimine kendiliğinden yazmaz; temsilci onay ve kayıt adımını yönetir.
Asistanın kalitesi bilgi bankasının açıklığına bağlıdır. İlk kullanım döneminde cevaplanamayan sorular gözden geçirilir ve işletmenin onayıyla bilgi bankası güncellenir.
Teknik şartı baştan söyleyelim: hattın Meta'nın kurumsal WhatsApp API'sine uygun olması gerekir. Numara ve belge koşulları kurulum öncesinde kontrol edilir; bağlantı adımlarında HKN Bilişim destek verir.
Kime uyar, kime uymaz?
Şunlar için uygun
- WhatsApp'tan günde onlarca aynı soruyu alan işletmeler
- Mesai dışında gelen mesajları kaçırdığını düşünenler
- Randevuyla çalışan salon, klinik ve stüdyolar
- Ürün/fiyat sorusu yoğun olan e-ticaret ve perakende
Şunlar için gerekmez
- WhatsApp trafiği günde birkaç mesajı geçmeyen işletmeler
- Her müşteriyle kişiye özel pazarlık yapan, standart cevabı olmayan işler
- Günlük kullandığı tek hattı bağlamak istemeyenler — ayrı bir hat gerekiyor
Size uymayacağını düşünüyorsak açıkça söylüyoruz; satmadığımız bir ürünün desteğiyle uğraşmak ikimizin de zamanını alır.
Kurulum bir hizmettir
Hazır bir programdan farkı ne?
Kendi kendine kayıt olunan servislerde kurulum, veri girişi ve öğrenme tamamen size kalır. Bizde kurulum bir hizmettir.
Bilgi bankasını biz kuruyoruz
İlk soru-cevap setini sizin fiyat ve hizmet bilginizden biz hazırlıyoruz; boş bir kutuyla baş başa kalmıyorsunuz.
Meta sürecini biz yürütüyoruz
İşletme doğrulaması, numara bağlama ve şablon onayı teknik ve yorucu bir süreçtir. Belgeleri toplayıp adımları biz takip ediyoruz.
İlk hafta birlikte ayar
Asistanın cevaplayamadığı sorular ilk hafta bilgi bankasına ekleniyor. Kurulum tek seferlik bir teslim değil.
Tek paket. Tüm özellikler.
Her program kendi tam paketiyle sunulur. Özellik seçmek veya üst pakete geçmek gerekmez. Kurulum ve fiyat bilgisi için bize ulaşın.
Kurulum: WhatsApp hattı bağlantısı, bilgi bankası kurulumu ve eğitim dahil.
Sık sorulanlar
Asistan yanlış bilgi verir mi?
Yanıtlar işletmenizin bilgi bankasına dayanır. Yanıt bulunamayan veya kesin karar gerektiren konuşmalar işaretlenip insan temsilciye devredilir; önemli bilgiler yine temsilci tarafından doğrulanmalıdır.
Kendi WhatsApp numaramla mı çalışıyor?
Kurumsal WhatsApp API'sine bağlanan işletme hattıyla çalışır. Numaranın uygunluğu ve bağlantı yöntemi kurulum öncesinde birlikte kontrol edilir.
İstediğim an araya girebilir miyim?
Evet. Panelde konuşmayı açıp devraldığınızda asistan susar, yazışmayı siz sürdürürsünüz.
HKN Asistan otomatik olarak randevu oluşturur mu?
Mevcut akışta randevu talebini ve tercih edilen zamanı toplar, kesin karar gereken konuşmayı temsilciye devreder. HKN Randevu takvimine otomatik kayıt yazmaz; onay ve kayıt adımı temsilci tarafından yapılır.
Bilgi bankası sonradan güncellenebilir mi?
Evet. Fiyat, adres, çalışma saati veya hizmet bilgisi değiştiğinde bilgi bankası güncellenir. İlk kullanımda cevaplanamayan sorular gözden geçirilerek işletmenin onayıyla yeni açıklamalar eklenir.
Diğer yazılımlarımız
Tüm yazılımları görünİhtiyacınızı birlikte netleştirelim.
Ürün seçimi, kurulum veya teknik destek. İşletmenize uygun kapsamı belirlemek için ekibimizle görüşün.