01
Temel
Başlangıç kapsamı
- Yapay zekâ ilk cevap
- Bilgi bankası
- Konuşma paneli
HKN Asistan · İşletme operasyonu
WhatsApp Müşteri Asistanı — Yapay Zekâ ile Otomatik Yanıt
WhatsApp mesajlarını bilgi tabanı ve insan devriyle yönetin.
İşletmenizin WhatsApp hattına gelen sık sorular bilgi bankasına göre yanıtlanır; kesin karar veya randevu gerektiren konuşmalar insan temsilciye devredilir.
Temsili arayüz · örnek veriler
Kimler içinRandevuyla çalışan tüm işletmeler ve e-ticaret
İşlev haritası
Ne yapıyor?
Mesai dışında da ilk cevap
Gece gelen mesaj cevapsız kalmaz. Asistan fiyat, adres ve müsaitlik sorularını anında yanıtlar.
Kritik konuşmayı insana devreder
Kesin fiyat, şikâyet veya randevu kararı gereken konuşma işaretlenir; temsilci panelden devralır.
Kontrol sizde kalır
Her konuşma panelde durur. Asistanın zorlandığı anlar işaretlenir; tek dokunuşla devralırsınız.
İş akışı
Nasıl çalışır?
İşletmenizin WhatsApp hattına gelen mesajların çoğu aynıdır: fiyat, adres, müsaitlik. HKN Asistan bilgi bankanızdaki açıklamalara dayanarak hızlı bir ilk yanıt verir; belirsiz veya taahhüt gerektiren konuşmaları temsilciye devretmek üzere işaretler.
Asistan sabit bir hazır yanıt listesi değildir. Mesajın anlamını değerlendirir, işletmeniz için hazırlanan bilgi bankasındaki karşılığı kullanarak yanıt üretir ve konuşmaları panelde toplar.
Yapay zekâ yanıtları her zaman insan kontrolü gerektirir. Bilgi bankasında karşılığı olmayan, kesin fiyat veya taahhüt isteyen ve şikâyet içeren konuşmalar temsilciye devredilecek şekilde işaretlenir.
Kontrol sizde kalır. Bütün konuşmalar panelde durur; siz bir cevap yazdığınız anda asistan o konuşmada susar ve yazışmayı siz sürdürürsünüz. "Yetkiliyle görüşmek istiyorum" diyen müşteri otomatik olarak size aktarılır.
Randevu talebi kesinleştiğinde konuşma insan temsilciye devredilir. Mevcut sürüm randevuyu HKN Randevu takvimine kendiliğinden yazmaz; temsilci onay ve kayıt adımını yönetir.
Asistanın kalitesi bilgi bankasının açıklığına bağlıdır. İlk kullanım döneminde cevaplanamayan sorular gözden geçirilir ve işletmenin onayıyla bilgi bankası güncellenir.
Teknik şartı baştan söyleyelim: hattın Meta'nın kurumsal WhatsApp API'sine uygun olması gerekir. Numara ve belge koşulları kurulum öncesinde kontrol edilir; bağlantı adımlarında HKN Bilişim destek verir.
Uygunluk sınırı
Kime uyar, kime uymaz?
Şunlar için uygun
- WhatsApp'tan günde onlarca aynı soruyu alan işletmeler
- Mesai dışında gelen mesajları kaçırdığını düşünenler
- Randevuyla çalışan salon, klinik ve stüdyolar
- Ürün/fiyat sorusu yoğun olan e-ticaret ve perakende
Şunlar için gerekmez
- WhatsApp trafiği günde birkaç mesajı geçmeyen işletmeler
- Her müşteriyle kişiye özel pazarlık yapan, standart cevabı olmayan işler
- Günlük kullandığı tek hattı bağlamak istemeyenler — ayrı bir hat gerekiyor
Size uymayacağını düşünüyorsak açıkça söylüyoruz; satmadığımız bir ürünün desteğiyle uğraşmak ikimizin de zamanını alır.
Kurulum bir hizmettir
Hazır bir programdan farkı ne?
Kendi kendine kayıt olunan servislerde kurulum, veri girişi ve öğrenme tamamen size kalır. Bizde kurulum bir hizmettir.
Bilgi bankasını biz kuruyoruz
İlk soru-cevap setini sizin fiyat ve hizmet bilginizden biz hazırlıyoruz; boş bir kutuyla baş başa kalmıyorsunuz.
Meta sürecini biz yürütüyoruz
İşletme doğrulaması, numara bağlama ve şablon onayı teknik ve yorucu bir süreçtir. Belgeleri toplayıp adımları biz takip ediyoruz.
İlk hafta birlikte ayar
Asistanın cevaplayamadığı sorular ilk hafta bilgi bankasına ekleniyor. Kurulum tek seferlik bir teslim değil.
Kapsam seçimi
Paketler
Kurulum tek seferlik, paket aylık. İşletmenizin büyüklüğüne göre birlikte seçeriz — fiyat için teklif alın.
02
Standart
Yoğun iletişim kapsamı
- Temel'deki her şey
- İnsan temsilciye devir
- Yeni konuşma bildirimi
03
Pro
Özel operasyon kapsamı
- Standart'taki mevcut özellikler
- Genişletilmiş bilgi bankası
- Öncelikli kurulum desteği
Kurulum: WhatsApp hattı bağlantısı, bilgi bankası kurulumu ve eğitim dahil.
Net yanıtlar
Sık sorulanlar
Asistan yanlış bilgi verir mi?
Yanıtlar işletmenizin bilgi bankasına dayanır. Yanıt bulunamayan veya kesin karar gerektiren konuşmalar işaretlenip insan temsilciye devredilir; önemli bilgiler yine temsilci tarafından doğrulanmalıdır.
Kendi WhatsApp numaramla mı çalışıyor?
Kurumsal WhatsApp API'sine bağlanan işletme hattıyla çalışır. Numaranın uygunluğu ve bağlantı yöntemi kurulum öncesinde birlikte kontrol edilir.
İstediğim an araya girebilir miyim?
Evet. Panelde konuşmayı açıp devraldığınızda asistan susar, yazışmayı siz sürdürürsünüz.
Dijital altyapınızı bugün kurun.
Ücretsiz keşif ve teklif için bize ulaşın. Gaziantep ve çevresinde yerinde, uzaktan ve kurumsal destek.