1. Cayma hakkı
Tüketici sıfatıyla, hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınız vardır.
Cayma bildiriminizi info@hknbilisim.com adresine veya 0530 673 19 99 numaralı WhatsApp hattına yazılı olarak iletmeniz yeterlidir. Bildirimin süresi içinde gönderilmiş olması esastır.
2. Cayma hakkının kullanılamayacağı hâller
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki hâllerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Onayınızla ifasına başlanan hizmetler (kurulumu başlatılmış yazılım, devreye alınmış abonelik, başlanmış teknik servis işi).
- Elektronik ortamda anında ifa edilen ve size anında teslim edilen gayrimaddi mallar — lisans anahtarı, dijital erişim bilgisi, kontör/kredi yüklemesi.
- Talebiniz doğrultusunda size özel hazırlanan ürün ve hizmetler (özel yazılım geliştirme, kuruma özel yapılandırma, özel tasarım işleri).
Bu istisnalar, ilgili hizmeti satın alırken ayrıca onayınıza sunulur; onay vermeden ifaya başlanmaz.
3. Abonelik iptali
Aylık veya yıllık abonelikli hizmetleri (HKN Suite modülleri, bakım ve destek paketleri) dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal, içinde bulunulan ödeme döneminin sonunda yürürlüğe girer; o döneme ait ücret iade edilmez, hizmet dönem sonuna kadar açık kalır.
İptal talebinizi hesabınızdan ya da yukarıdaki iletişim kanallarından iletebilirsiniz. İptalden sonra verileriniz, mevzuatın öngördüğü saklama süresi boyunca korunur; talebiniz hâlinde silinir.
4. Ücret iadesi
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması ya da hizmetin tarafımızca sunulamaması hâlinde ödediğiniz bedel, bildirimin tarafımıza ulaşmasından itibaren 14 gün içinde iade edilir.
İade, ödemeyi yaptığınız yönteme yapılır: kart ile ödenen tutar aynı karta, havale/EFT ile ödenen tutar bildireceğiniz IBAN'a aktarılır. Kart iadelerinde tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır ve tarafımızca kontrol edilemez.
Kısmen ifa edilmiş hizmetlerde, ifa edilen kısma düşen bedel ile üçüncü taraflara (lisans sağlayıcı, kamu entegratörü, alan adı kaydı) aktarılmış ve geri alınamayan bedeller iadeden mahsup edilir.
5. Ayıplı hizmet
Hizmetin sözleşmede belirtilen niteliklere sahip olmaması hâlinde; ücretsiz onarım, hizmetin yeniden görülmesi, bedelden indirim veya sözleşmeden dönme haklarınızı kullanabilirsiniz. Talebinizi yukarıdaki kanallardan iletebilirsiniz.
6. Başvuru ve uyuşmazlık
Talebiniz en geç 15 gün içinde sonuçlandırılır. Sonuçtan memnun kalmamanız hâlinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz. Sözleşmenin tamamı için Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfasına bakınız.