1. Dijital hizmetler ve abonelikler
Yazılım abonelikleri (HKN Suite modülleri), e-dönüşüm kontörleri ve lisans anahtarları elektronik ortamda teslim edilir. Ödemeniz onaylandıktan sonra erişim bilgileriniz, sipariş sırasında bildirdiğiniz e-posta adresine iletilir.
Normal şartlarda teslim aynı iş günü içinde tamamlanır. Kurulum sihirbazı gerektiren modüllerde devreye alma, bilgi ve içeriğiniz tarafımıza ulaştıktan sonra genellikle 1 iş günü sürer.
2. Kurulum gerektiren hizmetler
E-dönüşüm geçişi, muhasebe yazılımı kurulumu, ağ ve sunucu yapılandırması, güvenlik kamera sistemleri gibi yerinde çalışma gerektiren hizmetlerde takvim, sipariş onayının ardından sizinle birlikte belirlenir.
Kamu entegratörü, mali mühür/e-imza temini veya üçüncü taraf onayı gerektiren işlemlerde süre, ilgili kurumun işlem süresine bağlıdır ve bu süre tarafımızca kontrol edilemez. Böyle bir bekleme oluştuğunda size bilgi verilir.
3. Donanım teslimi
Donanım satışlarında ürün, stok durumuna göre kargo ile adresinize gönderilir veya Gaziantep içinde tarafımızca teslim edilir. Kargo ile gönderimde teslim süresi, siparişin onaylanmasından itibaren genellikle 1–5 iş günüdür.
Teslim aldığınız ürünü, kargo görevlisinin yanında kontrol etmenizi öneririz. Hasarlı paket durumunda tutanak tutturulması, sonraki süreçte hakkınızın korunması açısından önemlidir.
4. Gecikme ve engeller
Aşağıdaki hâllerde süre, engel ortadan kalkana kadar durur:
- Hizmetin sunumu için gereken bilgi, belge veya erişimin tarafımıza ulaşmaması.
- Yerinde kurulumlarda altyapının (elektrik, internet, kablolama) hazır olmaması.
- Kamu kurumu, entegratör veya platform kaynaklı onay/kesinti süreçleri.
- Mücbir sebepler (doğal afet, genel altyapı arızası, resmî kısıtlama).
Hizmetin öngörülen sürede sunulamayacağının anlaşılması hâlinde bilgi verilir; dilerseniz siparişi iptal ederek ödediğiniz bedeli iade alabilirsiniz (bkz. İptal, İade ve Cayma Hakkı).
5. Destek kapsamı ve çalışma saatleri
Destek hizmeti Hafta içi 08:00 – 18:00 saatleri arasında telefon, WhatsApp (0530 673 19 99) ve e-posta (info@hknbilisim.com) üzerinden verilir. Abonelik paketinize dâhil destek kapsamı, satın alma sırasında belirtilir.
Abonelik kapsamı dışındaki talepler (kapsam genişletme, yeni geliştirme, farklı bir sistemin taşınması) ayrıca fiyatlandırılır ve onayınız alınmadan başlatılmaz.
6. Hizmet sürekliliği
Bulut tabanlı hizmetlerde altyapı sağlayıcılarından kaynaklanan planlı bakım ve kesintiler olabilir. Planlı bakımlar, mümkün olduğunca mesai saatleri dışında yapılır ve önceden duyurulur.