Hatanın hangi adımda oluştuğunu yazın: giriş, belge hazırlama, gönderme, durum sorgulama veya arşivden açma. Aynı sorunun bütün kullanıcılarda mı tek cihazda mı yaşandığını belirtin. Bu bilgi bağlantı ve yerel kurulum ayrımını kolaylaştırır.
Hata metnini ve zamanı kaydedin. Ekran görüntüsü paylaşılacaksa müşteri kimlik bilgilerini, tutarları ve gereksiz kişisel alanları kapatın. Parola, sertifika PIN'i ve entegratör erişim anahtarları destek mesajına yazılmamalıdır.
Gönderim sonucu belirsizse hemen yeni belge oluşturmayın. Önce aynı belgenin durumunu kontrol edin; aksi halde tekrarlı işlem riski oluşabilir. Uygulamanın resmi tekrar deneme veya durum sorgulama adımı kullanılmalıdır.
Belgedeki alıcı, tutar veya vergi bilgisi yanlışsa teknik ekip tek başına mali kararı vermez. Yetkili muhasebe sorumlusu güncel iptal/düzeltme yolunu değerlendirir. Çözümden sonra hangi işlem yapıldığı ve son durum destek kaydına eklenir.