Sorunu gözlediğiniz şekliyle yazın: açılmama, belirli sürede kapanma, ses, sıcaklık veya yalnız bir programda hata gibi. Ne zaman başladığını ve son yapılan değişikliği belirtin. Çalışmayı engelleyen durumla genel hız beklentisini ayrı anlatın.
Cihaz açılıyorsa kritik verilerin kullanılabilir yedeğini ayırın. Diskten olağandışı ses geliyorsa veya veri kaybı varsa gereksiz açma/kapama denemelerini durdurup durumu servise bildirin. Her arızada format istemek veriyi ve teşhis imkânını etkileyebilir.
Teslimde cihaz modeli, seri bilgisi, dış durum ve verilen aksesuarları kaydedin. Garanti belgesi varsa bunu da belirtin. Teşhis sonrası yapılacak işlem, parça ve bedel netleşmeden kapsamın genişlemesini önleyecek onay yöntemi belirlenmelidir.
Geri alırken bildirilen sorunun tekrarlandığı koşulu deneyin. Yapılan işlem ve değişen parça bilgilerini alın; temel bağlantıları ve uygulamaları kontrol edin. Bakımın gelecekte hiç arıza olmayacağı garantisi olmadığını, sonucun yapılan işlem kapsamında değerlendirileceğini bilin.